كل حاسبة في هذا الموقع تنطلق من مجموعة افتراضات. هذه هي المجموعة، مكتوبة بالكامل، لتجادلها قبل أن تثق برقم خرج منها.
أربعة أرقام محسوبة من الصفوف أدناه لا مجموعة من مكان آخر. إن تغيّر صف تغيّرت معه.
الاحتفاظ المعتاد
النطاق عبر القطاعات الثمانية
20-50%
أفضل ربع
ما يحققه أفضل المشغلين
40-75%
الزيارات سنوياً
من أدنى قطاع إلى أعلاه
4-96
القطاعات المشمولة
لكل منها صفحة خاصة
8
القيمة السنوية هي متوسط الفاتورة مضروباً في عدد الزيارات سنوياً — الإيراد الذي ينتجه عميل واحد محتفظ به خلال اثني عشر شهراً، قبل أي محاولة لزيادة أي من الرقمين.
| القطاع | الاحتفاظ المعتاد | أفضل ربع | زيارة/سنة | متوسط الفاتورة | القيمة السنوية للعميل |
|---|---|---|---|---|---|
| مقهى | 25-35% | 50-60% | 96 | ر.س 45 | ر.س 4,320 |
| مطعم | 30-35% | 55-65% | 24 | ر.س 95 | ر.س 2,280 |
| مخبز | 28-38% | 52-62% | 60 | ر.س 38 | ر.س 2,280 |
| منظم فعاليات | 20-30% | 40-50% | 4 | ر.س 220 | ر.س 880 |
| متجر تجزئة | 25-32% | 45-58% | 8 | ر.س 180 | ر.س 1,440 |
| صالون وحلاقة | 35-45% | 60-70% | 12 | ر.س 120 | ر.س 1,440 |
| العناية بالسيارات | 25-35% | 50-60% | 6 | ر.س 150 | ر.س 900 |
| صيدلية | 40-50% | 65-75% | 10 | ر.س 85 | ر.س 850 |
الأرقام نفسها مع سببها. والفارق بين المعدل المعتاد وأفضل ربع هو ما يستحق التأمل: هو المساحة الموجودة في القطاع، لا المساحة المتاحة لمنشأة بعينها.
أعلى تكرار وأصغر فاتورة بين القطاعات هنا، ما يجعل العميل المحتفظ به يساوي على مدى سنة أضعاف ما توحي به أي زيارة منفردة. وهو ما يجعل الابتعاد شبه غير مرئي أيضاً: من ينقل قهوة صباحه إلى مكان آخر لا يلغي شيئاً، هو ببساطة يتوقف عن الظهور، ولا يلاحظ أحد لأسابيع.
أوسع خيارات وأقل تكلفة تحوّل بين الثمانية. أغلب من يزور لأول مرة لا يعود، ونادراً ما يكون ذلك لسبب كان يمكن إصلاحه على الطاولة — هم ذهبوا إلى مكان آخر في المرة التالية فحسب. ومن يحققون أفضل ربع هم في الغالب من يقولون شيئاً بعد الزيارة لا أثناءها.
يتصرف كالمقهى بإيقاع أبطأ: عادة يومية، فاتورة صغيرة، مدفوع بالقرب وبصنف أو صنفين بعينهما. والاحتفاظ هنا يُفقد عادة لمنافس فتح أقرب، لا لشيء حدث داخل المحل.
زيارات قليلة جداً في السنة وفاتورة كبيرة جداً، فتقوم العلاقة كلها على أن تُذكَر حين تأتي المناسبة التالية. والفارق بين المعدل المعتاد وأفضل ربع هو في الحقيقة فارق في حفظ السجلات: أن تعرف أن أكتوبر الماضي كان عشاء شركة هو الميزة كاملة.
في المنتصف في كل شيء، وهو ما يجعله القطاع الأقل احتمالاً لأن تنطبق افتراضاته على متجر بعينه. البوتيك ومحل إكسسوارات الجوال في الصف نفسه ولا يشتركان في شيء تقريباً. استبدل الفاتورة والتكرار برقميك قبل استخدام أي رقم منه.
دورة إعادة حجز طبيعية — الشعر ينمو — ترفع المعدل المعتاد فوق أغلب الجدول. والخطر المتكرر ليس مغادرة العميل بل مغادرة الفني ومعه قائمة عملائه، ولهذا يحقق أفضل ربع من تكون العلاقة فيها ملكاً للعلامة لا للشخص.
تكرار منخفض وفاتورة عالية وفجوات طويلة بين الزيارات، فتصبح الذاكرة هي المشكلة كلها. وأغلب الاحتفاظ المتاح هنا يُكسب بتذكّر قول شيء في التوقيت الصحيح، لا بشيء يحدث يوم الخدمة.
أكثر الثمانية اعتياداً وأعلاها معدلاً، لأن الزيارة مدفوعة بالحاجة لا بالاختيار. وما يحرّك الرقم هو القرب والتوفر، فيصير عمل الاحتفاظ في معظمه أن تكون من يُتذكَّر حين يتساوى الاثنان.
هذه افتراضات تشغيلية. مصدرها ما تراه Bondy في عملها داخل هذه القطاعات، وشكل كل نشاط: كم مرة يوجد سبب للعودة، كم تكلف الزيارة، وهل هناك موعد أصلاً. ليست مسحاً، وليست عينة، ولم يُقَس شيء لإنتاجها.
وهذا مهم لأن البديل كان متاحاً وغير أمين. توجد أرقام أمريكية منشورة لأغلب هذه الفئات، ونقلها إلى هنا كان سيجعل هذه الصفحة تبدو أكثر رسوخاً مما تستحق بكثير، دون أن تقول شيئاً عن مقهى في الرياض أو صالون في جدة.
استخدمها كنقطة انطلاق: شغّل حاسبة بصف قطاعك، ثم استبدل الرقمين اللذين تعرفهما فعلاً — فاتورتك وكم مرة يعود الناس — وراقب كم تتحرك النتيجة. إن تحركت كثيراً فالافتراض هو من كان يؤدي العمل، ورقمك أولى بمكانه.
تريد قراءة هذه الأرقام معك؟
أرسل لنا الأرقام أعلاه على واتساب ونخبرك أيها يمكن لـ Bondy تحريكه أولاً، وأيها لا يستطيع.
تحدث معنا على واتسابيرد عليك شخص حقيقي. بدون تسجيل ولا رسائل متتابعة.
وحين تعرف في أي صف أنت، Bondy هو ما يحرّكك إلى أعلاه.