كم يكلفك تسرب العملاء؟

خمسة أمور تحرّك هذا الرقم فعلاً

بالترتيب الذي تؤتي فيه ثمارها عادة. لا يحتاج أي منها إلى نظام جديد للبدء، وأول اثنين يمكن تنفيذهما يدوياً هذا الأسبوع.

1. 1

   تابع بعد الزيارة الأولى، لا العاشرة

   أغلب من يزورك أول مرة لا يغادر غاضباً — هو ببساطة ينسى. رسالة بعد ثلاثة إلى سبعة أيام من الزيارة هي أعلى بند مردوداً في هذه القائمة، وتستحق أن تُرسل يدوياً حتى تستحق الأتمتة.

   كيف يضبط Bondy التوقيت
2. 2

   امنحه سبباً للعودة مرة ثانية

   الزيارة الثانية هي التي تحدد إن كانت ستوجد ثالثة. ختم واحد مسبق في البطاقة، أو صنف مجاني صغير في الزيارة القادمة، يحوّل أكثر بكثير من خصم على الزيارة الحالية.

   الولاء للمقاهي
3. 3

   استرجع من صمت

   افرز كل من لم يزرك منذ ستين يوماً وأرسل له شيئاً محدداً. إعادة من يعرف مكانك أصلاً تكلف جزءاً بسيطاً من البحث عن غريب.

   الولاء للمطاعم
4. 4

   التقط بيانات التواصل عند الكاشير

   لا يمكنك مراسلة عميل لا تعرف اسمه. بطاقة تُضاف إلى الجوال عند الدفع تحوّل عملية مجهولة إلى شخص تستطيع الوصول إليه — وهذا شرط كل ما سبق.

   كيف يتم التسجيل
5. 5

   استخدم ما تعرفه نقاط البيع أصلاً

   سجل الزيارات وما طلبه العميل يكفيان ليبدو أن الرسالة موجهة له لا مرسلة للجميع. أغلب المنشآت تملك هذه البيانات ولا تفتحها.

   الولاء للتجزئة