كم يكلفك ابتعاد زبائنك المنتظمين؟

عدد الزبائن المختلفين شهرياً هو الفواتير اليومية × 30 ÷ 2.4، بافتراض أن الزبون الواحد يشتري 2.4 مرة في الشهر. المنتظمون هم النسبة التي حددتها من هذه المجموعة، وقيمة كل منهم 250 زيارة سنوياً بمتوسط فاتورتك — خمس زيارات أسبوعياً على مدى خمسين أسبوعاً.

معدل الابتعاد هو نسبة المنتظمين الذين يفوّتون ثلاث زيارات متتالية في الشهر. 40% منهم يعودون دون أن يفعل أحد شيئاً، والـ60% الباقون نقلوا صباحهم إلى مكان آخر. الإيراد المعرّض للخطر هو هذه الـ60% على مدى اثني عشر شهراً بقيمة الزبون المنتظم السنوية: الإيراد المعرّض للخطر = المنتظمون × معدل الابتعاد × 12 × 60% × (250 × متوسط فاتورتك).

صفوف الاسترجاع الثلاثة ليست تنبؤاً. هي ببساطة كم يساوي عُشر التسرب وربعه وثلثه، حتى تقرر بنفسك أي رقم منطقي لمقهاك قبل أن يعرض عليك أحد رقماً.

صف التكلفة يستخدم سعر Bondy الشهري، وهو الرقم الوحيد في هذه الصفحة الذي لم تدخله أنت. أما كل ثابت أعلاه — 2.4 زيارة، 250 زيارة سنوياً، الـ40% الذين يعودون تلقائياً — فهو افتراض معروض لتجادله، وليس نتيجة دراسة.