ملخص الاحتفاظ بالعملاء
كل المعادلات وكل الروافع وجدول القطاعات. صوّرها واحتفظ بها.
الاقتصاد
5-7x
أرخص أن تحتفظ بعميل من أن تكتسب واحداً جديداً
Bain & Company
25-95%
زيادة في الربح من رفع الاحتفاظ خمس نقاط
Harvard Business Review
60-70%
من زوّار المطاعم لأول مرة لا يعودون
افتراض هذا الموقع نفسه — انظر صفحة المعايير
المعادلة الأساسية
معدل الاحتفاظ = (العملاء في النهاية − العملاء الجدد) ÷ العملاء في البداية × 100
طرح العملاء الجدد هو بيت القصيد. بدونه يبدو شهر تسويق جيد وكأنه شهر احتفاظ جيد، وهكذا تقنع المنشأة المتسربة نفسها بأنها تنمو.
الاحتفاظ المعتاد حسب القطاع
- صيدلية50%
- صالون وحلاقة45%
- مخبز38%
- مقهى35%
- مطعم35%
- العناية بالسيارات35%
- متجر تجزئة32%
- منظم فعاليات30%
الحد الأعلى للنطاق المعتاد في كل قطاع، من صفحة المعايير. هذه افتراضات معلنة لا نتائج مسح، والصفحة التي جاءت منها تشرح السبب.
الروافع الخمس
- 1قل شيئاً خلال 48 ساعة من الزيارة الأولى
- 2امنح سبباً للعودة مرة ثانية، لا خصماً على الأولى
- 3اعرف حين يصمت عميل منتظم، قبل أن يمر شهر
- 4تواصل مع الصامتين وفق جدول لا حين يتذكر أحد
- 5اربط كل رسالة بزيارة، لتعرف أيها نجح
بقية المعادلات
- القيمة الدائمة للعميل
- متوسط الفاتورة × الزيارات سنوياً × سنوات البقاء
- معدل التسرب
- العملاء المفقودون ÷ العملاء في البداية × 100
- معدل التكرار
- العملاء العائدون ÷ إجمالي العملاء × 100
- عائد الاحتفاظ
- (إيراد المحتفظ بهم − تكلفة الاحتفاظ) ÷ تكلفة الاحتفاظ
احتفظ بها
أضفها للمفضلة، أو صوّرها، أو أرسلها لمن يقف على الكاشير.
تريد قراءة هذه الأرقام معك؟
أرسل لنا الأرقام أعلاه على واتساب ونخبرك أيها يمكن لـ Bondy تحريكه أولاً، وأيها لا يستطيع.
تحدث معنا على واتسابيرد عليك شخص حقيقي. بدون تسجيل ولا رسائل متتابعة.
المعادلات هي الجزء السهل. Bondy هو الجزء الذي يشغّلها كل يوم دون أن يتذكرها أحد.